Daños durante el envío

Si al recibir tu cama encuentras que presenta daños evidentes debido al transporte, por favor sigue los siguientes pasos:

• Revisa el paquete: Al momento de recibir el paquete, revisa cuidadosamente tanto el exterior como el interior. Si observas daños visibles en la caja o en el producto, por favor, documenta los daños con fotos claras.

• Reporte inmediato: Tienes un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción del paquete para notificarnos sobre cualquier daño. Debes enviar un correo electrónico a o comunicarte a través de nuestro número de atención al cliente, incluyendo las fotos del daño y tu número de pedido.

• Proceso de resolución: Una vez que recibamos tu notificación, nuestro equipo de atención al cliente evaluará el caso y tomará las medidas necesarias. Dependiendo de la magnitud del daño, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

  • Reemplazo del producto: En caso de que el daño sea significativo, enviaremos un producto de reemplazo sin ningún costo adicional para ti.

  • Reparación: Si el daño es reparable, nos encargaremos de enviarte las instrucciones para la reparación o, en su caso, lo haremos nosotros a través de nuestro servicio autorizado.

  • Reembolso: En situaciones excepcionales, si no podemos ofrecer una solución viable, procederemos a realizar un reembolso completo del valor del producto, siempre que se haya demostrado que el daño es imputable al transporte.

Garantía de fabricación

Todas nuestras camas cuentan con una garantía de fabricación de 12 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación o problemas derivados de los materiales utilizados en el proceso de producción.

• Cobertura: La garantía cubre defectos en la estructura, la madera o las telas que puedan comprometer la funcionalidad del producto. No cubre daños ocasionados por el uso inapropiado, desgaste natural o daños ocasionados por accidentes.

• Proceso de garantía: Para hacer efectiva la garantía, deberás enviarnos pruebas del defecto (fotos y descripción) dentro del periodo de garantía. En caso de que proceda, te ofreceremos las siguientes opciones:

  • Reemplazo: Se enviará un producto nuevo o una pieza específica de repuesto, sin costo adicional.

  • Reparación: Si el defecto es reparable, nos encargaremos de la reparación sin ningún costo.

  • Reembolso: Si el producto no puede ser reemplazado o reparado, ofrecemos un reembolso parcial o total, dependiendo de la situación.

Política de devoluciones

En ARMONIA Furnituti ofrecemos un plazo de 15 días naturales para la devolución de cualquier producto, siempre que no haya sido usado y se encuentre en su empaque original. Para hacer efectiva una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin daños, alteraciones o signos de uso.

• Proceso de devolución:

  • Notificación: Debes enviarnos un correo electrónico o llamarnos dentro de los 15 días posteriores a la entrega del producto.

  • Condiciones del producto: El producto debe estar en su empaque original y en condiciones de venta. Las camas deben ser desmontadas y embaladas adecuadamente para evitar daños durante el retorno.

  • Costo de devolución: Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que la devolución sea debido a un error de fabricación o daño durante el envío.

  • Reembolso: Una vez que el producto haya sido recibido y revisado, procesaremos el reembolso correspondiente dentro de los 5 días hábiles. El reembolso será por el valor total del producto, excluyendo los gastos de envío.

Exclusiones

No se aceptarán devoluciones ni reclamaciones por productos que presenten daños debido a:

Cómo contactar con Armonía Furnituti

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, garantías o daños durante el envío, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico

Teléfono/WhatsApp

+52 1 55 5320 1208